上海翼码作为O2O电子凭证行业领导者，是目前国内服务最专业，业务规模最大，地域覆盖范围最广，业务安全体系最完善的二维码电子凭证运营服务商。分布在全国29个城市的翼码现场服务团队，快速标准全面高效的进行着O2O电子凭证终端的安装、培训、维修、巡检和撤机等现场服务工作。

随着O2O电子凭证终端在全国布设的规模越来越大，门店营业员水平参差不齐而且流动频繁，翼码现场服务人员经常为了一些简单的终端操作使用去门店为新来的营业员进行“小二式”的现场服务工作。

在这些日常琐碎频繁的工作中，翼码现场服务人员发现营业员用智能手机上网现象越来越多，于是结合翼码O2O二维码电子凭证和电子标签的业务特点，向公司提出建议推出一款利用二维码电子标签进行“线上小二”O2O服务功能。

经过翼码业务支撑部的努力，一款设备售后服务系统——“拍码找小二”应运而生，该系统是翼码公司专为线下实体店的营业员设计的，门店营业员可通过手机拍码软件识别终端上的电子标签登陆到“拍码找小二”系统，在“小二”的指引下，她在系统上选择相应的视频进行学习；也可以查看到其对应终端说明书；同时可以对翼码现场服务进行满意度评分，评分后有机会参与翼码提供O2O客户回馈抽奖活动。门店营业员还可以在“小二”指引下与翼码的客服人员进行互动，比如故障申报/预约巡检等。

这款“拍码找小二”系统推出后，立刻受到门店营业员、翼码客服人员、翼码现场人员这些使用者的好评，下面我们来听听他们在说明中的感受情况：

1、小严（北京某门店营业员）：之前想咨询二维码设备操作使用时经常打客服电话，在电话里又说不清楚，现在使用“拍码找小二”后，系统中提供相关的终端操作视频和说明书，对于设备的使用一目了然，还可以通过这个平台及时反馈我们门店对设备或手机二维码业务的意见建议，避免当面提意见时情面上的问题。

 2、小林（翼码福州客服专员）：很多营业员使用“拍码找小二”以后，减去了不少我们客服专员售后回访电话的工作量，在之前回访时经常出现门店联系电话无法接通，或者门店联系电话错误，或者对方联系人员离职，回访无效等诸多因素，现在商户的营业员使用系统自动完成，也使客户数据有效正确。

3、小张（翼码上海运营中心技术支持）：商家营业员在使用“拍码找小二”，减少了很多由于设备使用上门培训的工作量，减轻了我们现场服务人员的负担，同时在预约排期下商户安装/故障报修/巡检设备时可以通过系统直观显示，对我们现场人员的工作安排很有效。

根据翼码公司介绍，该系统推出不仅仅是为了解决翼码本身终端售后服务的问题，其实它本身是一种售后服务的O2O模式。现在已经进入信息碎片化时代，对商家营运设备（如POS，电脑，扫描枪等）操作使用的售后服务和个人用户电器设备（如电视、冰箱、空调、洗衣机等）的售后服务，靠网上提供培训资料，打厂商保修电话等方式需要优化，这种售后服务的O2O模式，就是利用线上互联网的高效工作方式结合线下的现场专业服务能力，为设备使用方提供的新颖售后服务。