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翼码科技:赋能新零售,拥抱大数据驱动的全新购物体验

2018-01-18

 今年3月,阿里研究院给出的定义是:以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

  一、新零售重构,阿里盒马鲜生成一线新晋“网红”

  结合新零售市场趋势,翼码产品总监杨海川在年终会上为大家解读了“新零售重构”概念的两层含义:一是线下零售的数字化、平台化,获取海量交易和用户数据,进而进行精准营销、选品布局等;二是以消费者为中心,围绕消费者进行人、货、场重构,注重用户体验和便利。

  在谈到如何利用新零售重构实现产业升级的方法论上,翼码杨海川总监给大家例举了一个耳熟能详的“网红”例子——盒马鲜生。

  

  2017年,阿里巴巴的盒马鲜生成为一种“网红”式的存在。在北京,不乏有人排队两三个小时到盒马鲜生专程吃上一顿波士顿龙虾。盒马鲜生拥有低于市场10%的价格优势,在全国7个城市开起了25家体验门店,吸引客户来店围观,逐渐养成客户的依赖性,实现坐在家里APP下单。

  盒马鲜生无疑就是新零售重构的典型,无论是改变传统总部库存转而门店运输补充的产业链上,还是构建新型的线上购买线下体验的全销路通道和消费者关系上,无一不展示了新零售重构将是大势所趋。

  二、新零售赋能,传统企业转型必须实现“四个在线”

  如果用一句话来概括“新零售”,就是要在商业零售领域里,实现资源上云能力下沉的“一上一下”运营模式。翼码产品总监杨海川强调:无论是B端还是C端,我们都要讲究线上线下相融相辅,最大化地提升工作效率和客户体验!

  为此,杨海川总监结合翼码的聚合支付+X能力,提出了传统企业向“新零售”转型的四个正确姿势:

  ①员工在线:人机交互一直是个新潮概念,翼码将针对商家提出一款微信服务端的客户机器人,大大减少服务成本,帮助零售商家实现在线服务。

  ②服务在线:针对零售店转化需求,翼码将提供多功能互动营销策略,为商家提供环环相扣的产品在线展示与传播;利用AR/VR3D购物体验和人脸支付等高新技术加持,拉升客户在线模拟体验。

  

  ③客户在线:针对客户在线,翼码的SCAM智能会员体系将为商家做到把客户“粘”住,建立以大数据为依托的管理数据库,以此完成线下签单,线上运营的客户在线结果。

  ④管理在线:管理在线永远是服务和监督。今天流行一个词叫“赋能”,服务就是赋能你的员工,赋能你的智慧门店,做到在线统一营运、清算与管理。

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